清理“沉睡账户”也是服务大考

近日，多家商业银行开启清理“沉睡账户”行动，对余额低且连续多年未发生动账交易的“休眠卡”进行管控与清理。在银行业数字化转型背景下，清理“沉睡账户”看似是账户“瘦身”，实则是事关金融服务优化的大考。

小小银行卡，可以集线上支付、存取款、账单缴纳等多功能于一体，是金融服务的重要载体。从持卡人角度看，基于融资、消费等需求，一人多卡现象较为普遍。然而，一些压箱底的银行卡却因长期闲置或出借、出租等情况成为个人和银行的负担，埋下风险隐患。尤其是“休眠卡”一旦脱离用户本人管理，有可能沦为电诈资金流转的通道，扰乱金融秩序。对银行而言，大量“沉睡账户”也在挤占服务器等系统资源，增加了日常管护难度。

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挤掉存量“休眠卡”的水分很有必要。但从近年来的断卡行动看，个别金融机构急于求成，采取批量销户、资金违规处理、恢复门槛过高等做法，出现影响用户正常用卡的现象。因此，清理“沉睡账户”要把握好尺度，不可“一刀切”。金融管理部门就曾发布清理“沉睡账户”专项工作提醒，引导金融机构有序优化账户管理。

应充分细化服务举措，让有温度的金融服务不断档。清理“沉睡账户”时，银行应提前通过短信、电话、手机银行、网点公告等多种方式告知用户，尤其要识别社保、医保、养老金等关联账户。针对不同情况，加强分类处理，对老年人、异地客户和行动不便群体保留人工通道，把恢复查询、余额处理路径讲清楚，多考虑用户的使用习惯。积极运用大数据手段，精准识别“沉睡账户”，简化恢复、挂失等流程，如探索手机银行完成账户身份核验和功能恢复等。

清理“睡眠账户”是优化金融服务的必要之举。银行应告别“重发卡、轻管理”的粗放模式，定期翻翻存量账户账本，积极通过优存量、拓增量培育差异化竞争力。(本文来源：经济日报 作者：王宝会)

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